Hầu hết đồng bào ở đây đời sống còn nhiều khó khăn, trình độ dân trí còn hạn chế; nhiều người chưa “đọc thông, viết thạo”. Do vậy, bà con rất hay gặp các lỗi như viết sai họ tên theo giấy khai sinh (do có tên gọi khác ngoài giấy khai sinh), sai địa danh hành chính, điền thiếu thông tin trên phiếu, chữ xấu rất khó đọc dễ gây nhầm lẫn khi làm các TTHC, phải làm lại, đi lại nhiều tốn kém.

Để giải quyết khó khăn này, từ tháng 5/2020, Đảng ủy và UBND thị trấn Phong Hải quyết định thực hiện “Ngày thứ Ba không viết, ngày thứ Sáu không hẹn”. Theo đó, cán bộ, công chức làm việc ở bộ phận một cửa của thị trấn khi tiếp nhận hồ sơ, yêu cầu của người dân sẽ kiểm tra ngay tại chỗ và thông báo về việc còn thiếu giấy tờ, thủ tục gì cần bổ sung; hỗ trợ người dân điền thông tin vào các mẫu đơn, phiếu ghi thông tin khai sinh, hộ khẩu hoặc đất đai... bảo đảm chính xác, rõ ràng, không để người dân phải tự ghi như trước đây.

Anh Giàng Seo Vần ở thôn Sín Chải, thị trấn Phong Hải tới bộ phận một cửa để làm thủ tục cấp giấy khai sinh cho con. Sau khi nộp đủ giấy tờ liên quan theo quy định, anh chỉ việc ngồi ở phòng đợi, chờ nhận kết quả mà không phải điền thông tin trên tờ khai đề nghị cấp giấy khai sinh như đứa con trước của anh, do việc này đã được công chức tư pháp hỗ trợ làm giúp. 

“Mình không thạo viết chữ, mà trong đơn thì nhiều phần khai, nếu tự viết thông tin vào phiếu khai theo quy định thì rất khó khăn, còn bị sai, bị thiếu nữa. Được cán bộ ở đây điền giúp hết nên mình rất yên tâm, chỉ việc chờ lấy kết quả thôi”, anh Vần vui vẻ chia sẻ.

Ông Lê Văn Dương, Phó Chủ tịch UBND thị trấn Phong Hải cho biết: “Ngày thứ Sáu không hẹn”, là trong ngày thứ Sáu, nếu hồ sơ của người dân đáp ứng đủ các điều kiện theo quy định, không liên quan đến liên thông sẽ được giải quyết trong ngày, không hẹn trả vào tuần sau. Các loại hồ sơ, thủ tục phải có thẩm định, phê duyệt của huyện như hộ khẩu, sổ đỏ đất đai… thì hẹn ngày (không quá 15 ngày kể từ khi tiếp nhận yêu cầu của người dân) thứ Sáu hằng tuần trả kết quả. Việc triển khai “ngày thứ Ba không viết” đã tạo thuận lợi cho “ngày thứ Sáu không hẹn”, rút ngắn thời gian chờ đợi của người dân. Với việc triển khai mô hình này, số lượng các hồ sơ, thủ tục giải quyết cho người dân cũng tăng lên nhiều so với trước đây.

Theo thống kê, từ đầu năm đến nay, bộ phận một cửa thị trấn Phong Hải đã tiếp nhận và giải quyết hơn 4.000 hồ sơ TTHC cho công dân đúng hạn. Riêng từ khi thực hiện “Ngày thứ Ba không viết, ngày thứ Sáu không hẹn”, đã giải quyết được 2.830 hồ sơ đúng hạn, không có hồ sơ tồn đọng, không có kiến nghị, phản ánh của công dân liên quan đến TTHC. Người dân hài lòng vì rút ngắn thời gian, giảm đi lại nhiều lần, đỡ vất vả hơn rất nhiều.